Desconectar do WhatsApp
POST /inbox/disconnect
Encerra a sessão do WhatsApp: a inbox sai de "aparelhos conectados" no celular e não reconecta sozinha. Para voltar, conecte de novo com QR code ou código. Para só reconectar a sessão, use POST /inbox/reset.
Enquanto conecta (connecting), só cancela a tentativa: serve para trocar entre QR code e código de pareamento.
Autenticação
[
{
"token": []
}
]
{
"token": {
"name": "token",
"type": "apiKey",
"in": "header"
}
}
Respostas
{
"200": {
"description": "A inbox desconectada.",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/Inbox"
},
"example": {
"id": "r183e2ef9597845",
"name": "loja-centro",
"status": "disconnected",
"channel": "whatsapp_web",
"system_name": "Orkesio",
"presence": "available",
"admin_field_01": "cliente-42",
"last_disconnect_at": "2026-10-16T03:00:00.000Z",
"last_disconnect_reason": "restart",
"created_at": "2026-09-01T12:00:00.000Z",
"updated_at": "2026-10-17T12:00:00.000Z"
}
}
}
},
"401": {
"description": "Token inválido ou ausente.",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "unauthorized",
"message": "Token inválido."
}
}
}
},
"429": {
"$ref": "#/components/responses/RateLimited"
},
"500": {
"$ref": "#/components/responses/InternalError"
},
"501": {
"$ref": "#/components/responses/CloudUnsupported"
}
}
Estado: Disponível
Compatibilidade de canais
| Canal | Compatível | Observação |
|---|---|---|
| WhatsApp (Web) | Sim | |
| WhatsApp (API oficial) | Não | Só no WhatsApp Web. |
| Não | ||
| Messenger | Não | |
| Telegram | Não |
Eventos que esta rota gera
O que chega no seu webhook (ou em GET /events) depois desta rota.
inbox.status: disconnected
{
"id": "evt_01JAB3K9ZQ7V0M4T8R2X6WYD5H",
"type": "inbox.status",
"created_at": "2026-10-17T12:00:00.000Z",
"inbox": {
"id": "r0269625d29bfbd",
"name": "loja",
"phone": "5511888888888",
"channel": "whatsapp_web"
},
"data": {
"status": "disconnected"
}
}
Antes e depois (uazapi → Orkesio)
Na uazapi: POST /instance/disconnect.
- A resposta é a inbox no formato novo (antes
instance,responseeinfo).
#/components/schemas/Inbox
{
"type": "object",
"required": [
"id",
"name",
"status",
"channel"
],
"description": "Uma inbox: um número conectado a um canal.",
"properties": {
"id": {
"type": "string",
"description": "Id da inbox (ex.: `r0269625d29bfbd`). É o `inbox_id` que o admin manda em `PATCH /inbox/admin-fields` e `POST /inbox/token/rotate`."
},
"name": {
"type": "string",
"description": "Nome da inbox, para você reconhecer. O WhatsApp não mostra este nome (o do celular é `system_name`)."
},
"token": {
"type": "string",
"description": "Token da inbox (header `token`). Só nas rotas do `admintoken` (`GET /inbox/all`, `POST /inbox/create`, `PATCH /inbox/admin-fields`); em `GET /inbox/status` não vem."
},
"status": {
"type": "string",
"enum": [
"disconnected",
"connecting",
"connected",
"hibernated"
],
"description": "`disconnected`, `connecting` (esperando o QR code ou reconectando), `connected` ou `hibernated` (pausada pelo servidor). O mesmo valor do evento `inbox.status`; o porquê vem em `reason`. Na API oficial da Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), `disconnected` também quando a Meta recusou o token da inbox (vencido ou revogado) na última chamada: o `reason` é `token_expired`, o `last_disconnect_reason` começa com `190:` e volta a `connected` quando uma chamada passa ou com `POST /inbox/cloud` e um token novo. As duas viradas geram o evento `inbox.status`. Depois de um reinício do servidor, a inbox aparece `connected` até a próxima recusa."
},
"channel": {
"type": "string",
"enum": [
"whatsapp_web",
"whatsapp_cloud",
"messenger",
"instagram",
"telegram"
],
"description": "`whatsapp_web` (pareada por QR code ou código), `whatsapp_cloud` (API oficial do WhatsApp), `messenger` (uma Página do Facebook), `instagram` (um Instagram profissional, pela Página ligada a ele) ou `telegram` (um bot do Telegram e, com o Telegram Business, a conta ligada a ele)."
},
"phone": {
"type": "string",
"description": "Número conectado (só dígitos), quando conectada. Só WhatsApp: nos outros canais, `account_id`."
},
"account_id": {
"type": "string",
"description": "Messenger: o id da Página. Instagram: o id da conta profissional. Telegram: o id do bot. No WhatsApp não vem (o número está em `phone`)."
},
"profile_name": {
"type": "string",
"description": "Nome do perfil, quando conectada."
},
"profile_picture_url": {
"type": "string",
"description": "Foto do perfil, quando conectada."
},
"is_business": {
"type": "boolean",
"description": "Conta do WhatsApp Business."
},
"platform": {
"type": "string",
"description": "Aparelho principal (`android`, `ios`, `smba`...)."
},
"system_name": {
"type": "string",
"description": "**Só WhatsApp.** Nome que aparece no celular, em \"aparelhos conectados\".",
"x-only": "whatsapp"
},
"admin_field_01": {
"type": "string",
"description": "Campo livre do administrador (referência do seu sistema). A inbox vê, só o `admintoken` altera."
},
"admin_field_02": {
"type": "string",
"description": "Segundo campo livre do administrador."
},
"last_disconnect_at": {
"type": "string",
"format": "date-time",
"description": "Quando foi a última desconexão. ISO 8601 em UTC com milissegundos."
},
"last_disconnect_reason": {
"type": "string",
"description": "Motivo da última desconexão, em texto livre, sem formato estável (ex.: `connection attempt canceled by API`). Para tratar por código, use `reason`. O do banimento temporário começa com `402/` e traz o prazo (`expira em ...`) em português."
},
"created_at": {
"type": "string",
"format": "date-time",
"description": "Criação. ISO 8601 em UTC com milissegundos."
},
"updated_at": {
"type": "string",
"format": "date-time",
"description": "Última alteração. ISO 8601 em UTC com milissegundos."
},
"presence": {
"type": "string",
"enum": [
"available",
"unavailable"
],
"description": "**Só WhatsApp.** Presença: `available` (aparece online) ou `unavailable`. Muda com `PATCH /inbox`.",
"x-only": "whatsapp"
},
"reason": {
"type": "string",
"enum": [
"qr",
"pair_code",
"logged_out",
"banned",
"plan_limit",
"token_expired"
],
"description": "Por que a inbox está nesse `status`, quando a api sabe: `qr` (conectando, esperando o QR code), `pair_code` (conectando, esperando o código de pareamento; o QR code vem junto), `logged_out` (desconectada porque o aparelho saiu: pelo celular, pelo WhatsApp ou por `POST /inbox/disconnect`; precisa de QR code de novo), `banned` (bloqueio temporário do WhatsApp), `token_expired` (na API oficial da Meta, a Meta recusou o token da inbox, vencido ou revogado: conecte de novo com `POST /inbox/cloud` e um token novo) ou `plan_limit` (hibernada porque o plano tem mais inboxes conectadas do que permite: troque de plano ou apague uma inbox). Sem ele, não há o que fazer além de esperar (reconectando, por exemplo). A lista pode crescer."
},
"qr_code": {
"type": "string",
"description": "**Só WhatsApp Web.** Só enquanto `status` é `connecting`. QR code para ler no celular (imagem PNG em base64, `data:image/png;base64,...`). Muda a cada poucos segundos: busque de novo em `GET /inbox/status`.",
"x-only": "whatsapp_web"
},
"pair_code": {
"type": "string",
"description": "**Só WhatsApp Web.** Só enquanto `status` é `connecting`. Código de pareamento, quando a conexão foi pedida com `phone`. Digite no celular em \"Conectar com número de telefone\". O `qr_code` continua vindo junto: vale o que for usado primeiro.",
"x-only": "whatsapp_web"
},
"history_request_id": {
"type": "string",
"description": "**Só WhatsApp Web.** Só na resposta de `POST /inbox/connect`: id desta tentativa de pareamento, o mesmo dos lotes de histórico e de `GET /inbox/history-sync`.",
"x-only": "whatsapp_web"
},
"webhook_url": {
"type": "string",
"description": "Só nas inboxes oficiais, nas respostas da inbox do token (`GET /inbox/status`, `PATCH /inbox`, connect e disconnect): a URL de entrada que a Meta (ou o Telegram) chama, a mesma da resposta do `POST /inbox/cloud`. No painel da Meta, é a URL de callback. Não é um dos seus [`/webhooks`](/endpoint/get/webhooks)."
},
"verify_token": {
"type": "string",
"description": "Só nas inboxes oficiais, nas respostas da inbox do token (`GET /inbox/status`, `PATCH /inbox`, connect e disconnect): o token de verificação do webhook, o mesmo da resposta do `POST /inbox/cloud`."
},
"quality_rating": {
"type": "string",
"enum": [
"green",
"yellow",
"red",
"unknown"
],
"description": "**Só API oficial.** No `GET /inbox/status` da inbox conectada, a qualidade do número na Meta (`green` alta, `yellow` média, `red` baixa, `unknown` ainda sem avaliação). Com `red` por 7 dias, a Meta baixa o nível de limite. Lida da Meta a cada 10 minutos; sem resposta dela, o campo não vem. A lista pode crescer.",
"x-only": "whatsapp_cloud"
},
"messaging_limit_tier": {
"type": "string",
"example": "tier_2k",
"description": "**Só API oficial.** No `GET /inbox/status` da inbox conectada, quantas pessoas a conta pode contatar primeiro (com modelo) em 24 horas, como a Meta informa: `tier_250`, `tier_2k`, `tier_10k`, `tier_100k` ou `tier_unlimited`. O nível é da conta da empresa na Meta e vale para todos os números dela. Lido a cada 10 minutos; sem resposta da Meta, o campo não vem.",
"x-only": "whatsapp_cloud"
},
"resetting": {
"type": "boolean",
"description": "`true` enquanto o `POST /inbox/reset` roda; ausente fora dele."
},
"ai": {
"allOf": [
{
"$ref": "#/components/schemas/AISettings"
}
],
"description": "Só no `GET /inbox/all`: a configuração da IA da inbox (a do `GET /chatbot/settings`, sem `last_error`)."
},
"queue": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"description": "Só no `GET /inbox/all`: a espera da fila (a do `GET /messages/queue/settings`).",
"properties": {
"delay_min_seconds": {
"type": "integer",
"minimum": 0
},
"delay_max_seconds": {
"type": "integer",
"minimum": 0
}
}
},
"lead_fields": {
"type": "array",
"description": "Só no `GET /inbox/all`: os campos do lead que têm nome (os do `GET /leads/fields`).",
"items": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"required": [
"key",
"name"
],
"properties": {
"key": {
"type": "string",
"description": "`field01` a `field20`."
},
"name": {
"type": "string"
}
}
}
}
}
}
#/components/schemas/AISettings
{
"type": "object",
"description": "Configuração da IA na inbox.",
"required": [
"enabled",
"ignore_groups",
"stop_keyword",
"stop_minutes",
"pause_minutes_on_manual_reply",
"has_openai_api_key",
"notify_number",
"notify_url",
"max_replies_per_hour"
],
"properties": {
"enabled": {
"type": "boolean",
"description": "Liga ou desliga toda a automação: agentes, respostas rápidas por gatilho e fluxos. Desligada, `POST /chatbot/flows/start` e o webhook do fluxo respondem `409 chatbot_disabled`. Começa desligada."
},
"ignore_groups": {
"type": "boolean",
"description": "Não responde em grupos."
},
"stop_keyword": {
"type": "string",
"description": "Mensagem que, enviada inteira (sem diferença de maiúsculas) pelo contato ou por você à mão, pausa a IA naquele chat por `stop_minutes` e cancela os fluxos agendados para ele. Vazio desativa."
},
"stop_minutes": {
"type": "integer",
"minimum": 0,
"description": "Por quantos minutos a `stop_keyword` pausa a IA no chat."
},
"pause_minutes_on_manual_reply": {
"type": "integer",
"minimum": 0,
"description": "Quando alguém responde à mão (pelo celular ou WhatsApp Web), a IA pausa naquele chat por esses minutos. Mensagens enviadas pela API, inclusive as da própria IA, não pausam. `0` desativa."
},
"has_openai_api_key": {
"type": "boolean",
"description": "Se a chave da OpenAI da inbox está configurada. A chave nunca é devolvida."
},
"notify_number": {
"type": "string",
"description": "Número da equipe (com DDI) que recebe no WhatsApp o aviso de \"chamar humano\" (da IA ou do bloco do fluxo), do limite de respostas e da falha do provedor da IA, enviado pela própria inbox. A conversa com esse número fica fora de toda automação (não pausa, não arma silêncio, não responde). Vazio desliga.",
"example": "5521999990000"
},
"notify_url": {
"type": "string",
"description": "URL que recebe o mesmo aviso por `POST`. Num tópico do ntfy (`https://ntfy.sh/seu-topico`), o aviso chega como notificação no celular; em outra URL, vai o JSON `{event, chatid, name, reason, owner, timestamp}`, com `event` `handoff` (chamaram uma pessoa), `reply_limit` (limite de respostas) ou `ai_error` (o provedor da IA falhou; no máximo um aviso por hora). Vazio desliga.",
"example": "https://ntfy.sh/orkesio-seu-topico"
},
"max_replies_per_hour": {
"type": "integer",
"minimum": 0,
"description": "Máximo de respostas da IA por conversa em uma hora (só conta resposta enviada). Ao passar, a automação daquela conversa (IA, gatilhos e fluxos) pausa por 1 hora, com o motivo em `chatbot_summary` enquanto durar, e a equipe é avisada. Protege de loop entre robôs e de abuso. `0` desliga; o padrão é `20`.",
"example": 20
},
"last_error": {
"type": "object",
"description": "A última falha do provedor da IA (sem crédito, chave inválida, modelo inexistente…), em português. Some quando a IA volta a responder. Ausente sem falha.",
"properties": {
"at": {
"type": "string",
"format": "date-time",
"description": "Quando. ISO 8601 em UTC com milissegundos."
},
"reason": {
"type": "string",
"description": "O motivo, em português.",
"example": "A conta do provedor da IA está sem crédito."
},
"chat_id": {
"type": "string",
"description": "A conversa que ficou sem resposta."
}
},
"required": [
"at",
"reason",
"chat_id"
]
}
}
}
#/components/schemas/OrkesioError
{
"type": "object",
"properties": {
"error": {
"type": "string",
"description": "Código estável do erro, em inglês e `snake_case`. Os de uso geral: `invalid_request` (400): pedido inválido: JSON malformado, campo desconhecido ou valor fora do permitido (o detalhe em `message`; o campo em `field`, quando é um só); `unauthorized` (401): `token` ou `admintoken` ausente ou inválido; `forbidden` (403): o token não pode fazer isso (no servidor de demonstração, por exemplo); `not_admin` (403): o WhatsApp recusou por falta de permissão no grupo ou na newsletter; `account_restricted` (403): o WhatsApp restringiu a conta de iniciar conversas novas (mandar para quem já conversa continua valendo; até quando, em `GET /inbox/limits`); `new_chat_limit` (403): a conta atingiu a cota do WhatsApp de conversas novas neste ciclo (veja `GET /inbox/limits`); os dois também no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status`, e não adianta repetir o envio; `payment_required` (403): na API oficial, a Meta recusou o envio por um problema no pagamento da conta do WhatsApp Business (erro 131042 da Meta); acerte a forma de pagamento no gerenciador da Meta, porque repetir não adianta; também no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status`; `whatsapp_rejected` (400): o WhatsApp recusou a mudança pedida (o campo, em `field`, quando é um só); `not_found` (404): o recurso não existe nesta inbox; `conflict` (409): o recurso já existe ou mudou (id em uso, inbox de outro canal); `inbox_not_paired` (409): a inbox ainda não conectou um número; `payload_too_large` (413): o corpo passou do limite; `canceled` e `expired`: só no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status` (envio cancelado antes de sair, ou que passou do prazo na fila); `rate_limited` (429): muitos pedidos; espere o `Retry-After`; `internal_error` (500): falha inesperada na api; tente de novo; `send_failed` (500): o envio falhou (o motivo em `message`); também no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status`; `unsupported_for_channel` (501): o canal da inbox não atende esta rota ou este tipo de mensagem; `meta_error` (502): a Meta recusou ou não respondeu; `disconnected` (503): a inbox está desconectada (sem sessão do WhatsApp, ou token do canal oficial vencido); `unavailable` (503 ou 504): o WhatsApp não respondeu a tempo, ou algo em andamento impede agora; tente de novo. Cada rota lista os códigos próprios dela (`outside_window`, `number_invalid`, `flow_invalid`...). A lista pode crescer: trate código desconhecido pelo status HTTP."
},
"message": {
"type": "string",
"description": "Descrição para pessoas (às vezes o texto do WhatsApp ou da Meta). Não compare o texto: use `error`."
},
"field": {
"type": "string",
"description": "O campo do pedido que causou o erro, quando é um só (por exemplo, o campo que o WhatsApp recusou num `PATCH`)."
}
},
"required": [
"error",
"message"
],
"additionalProperties": true,
"description": "O objeto de erro da Orkesio, o mesmo em todo lugar: o corpo das respostas de erro e o `error` de `OrkesioMessage`, `message.status` e `message.failed`. Algumas rotas juntam campos próprios (`request_id`, `errors`...)."
}
#/components/responses/RateLimited
{
"description": "`rate_limited`: passou do limite de chamadas desta inbox (ou do admin); espere o tempo do header `Retry-After` e tente de novo.",
"headers": {
"Retry-After": {
"description": "Segundos até poder chamar de novo.",
"schema": {
"type": "integer",
"minimum": 1
}
}
},
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "rate_limited",
"message": "Muitas requisições."
}
}
}
}
#/components/responses/InternalError
{
"description": "`internal_error`: falha inesperada na api (no banco, por exemplo); tente de novo.",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "internal_error",
"message": "Falha inesperada."
}
}
}
}
#/components/responses/CloudUnsupported
{
"description": "`unsupported_for_channel`: o canal da inbox não atende esta rota (rota só do WhatsApp Web numa inbox oficial, ou rota da API oficial numa inbox do WhatsApp Web). O canal está em `Inbox.channel`.",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "unsupported_for_channel",
"message": "Esta rota não está disponível no canal da inbox."
}
}
}
}
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