Conclui conversas (aguardando você)
POST /chats/resolve
Tira conversas de "aguardando você" sem responder (o contato mandou "obrigado", por exemplo): awaiting_reply vira false e o pedido de humano sai da fila. A automação não é religada: se estava pausada, continua pausada. A próxima mensagem do contato volta a ligar a espera.
Mande em last_message_at o horário da última mensagem que a tela mostrava: o que chegou depois continua esperando. Para concluir todas, envie as conversas da lista "aguardando você" (GET /chats com awaiting_reply=true). Conversa que não existe é ignorada.
Autenticação
[
{
"token": []
}
]
{
"token": {
"name": "token",
"type": "apiKey",
"in": "header"
}
}
Corpo da requisição
{
"required": true,
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"required": [
"chats"
],
"properties": {
"chats": {
"type": "array",
"minItems": 1,
"maxItems": 500,
"description": "As conversas a concluir.",
"items": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"required": [
"chat_id"
],
"properties": {
"chat_id": {
"type": "string",
"description": "A conversa (o `chat.id`)."
},
"last_message_at": {
"type": "string",
"format": "date-time",
"description": "A última mensagem que a tela mostrava. O que chegou depois continua esperando. Sem ele, conclui até a última mensagem que a api tem."
}
}
}
}
}
},
"example": {
"chats": [
{
"chat_id": "5511999999999@s.whatsapp.net",
"last_message_at": "2026-10-17T12:00:00.000Z"
}
]
}
}
}
}
Respostas
{
"200": {
"description": "Conversas concluídas",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"type": "object",
"required": [
"resolved"
],
"properties": {
"resolved": {
"type": "integer",
"description": "Quantas conversas deixaram de aguardar. A que recebeu mensagem depois de `last_message_at` continua aguardando e não conta."
}
}
},
"example": {
"resolved": 1
}
}
}
},
"400": {
"description": "`chats` vazio, com mais de 500 ou item inválido.",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "invalid_request",
"message": "chats aceita de 1 a 500 conversas."
}
}
}
},
"401": {
"description": "Token inválido ou ausente.",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "unauthorized",
"message": "Token inválido."
}
}
}
},
"429": {
"$ref": "#/components/responses/RateLimited"
},
"500": {
"description": "Erro interno.",
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "internal_error",
"message": "Erro interno; tente de novo."
}
}
}
}
}
Estado: Disponível
Compatibilidade de canais
| Canal | Compatível | Observação |
|---|---|---|
| WhatsApp (Web) | Sim | |
| WhatsApp (API oficial) | Sim | |
| Sim | ||
| Messenger | Sim | |
| Telegram | Sim |
Eventos que esta rota gera
O que chega no seu webhook (ou em GET /events) depois desta rota.
chat.updated: changes: [awaiting_reply]
{
"id": "evt_01JAB3K9ZQ7V0M4T8R2X6WYD5H",
"type": "chat.updated",
"created_at": "2026-10-17T12:00:00.000Z",
"inbox": {
"id": "r0269625d29bfbd",
"name": "loja",
"phone": "5511888888888",
"channel": "whatsapp_web"
},
"data": {
"chat": {
"id": "5511999999999@s.whatsapp.net",
"type": "direct",
"name": "Maria",
"archived": false,
"unread_count": 0,
"awaiting_reply": false
},
"changes": [
"awaiting_reply"
]
}
}
Antes e depois (uazapi → Orkesio)
Na uazapi: POST /lead/resolve.
POST /chats/resolve;number→chat_id;lastMessageTimestamp(ms) →last_message_at(ISO).
#/components/schemas/OrkesioError
{
"type": "object",
"properties": {
"error": {
"type": "string",
"description": "Código estável do erro, em inglês e `snake_case`. Os de uso geral: `invalid_request` (400): pedido inválido: JSON malformado, campo desconhecido ou valor fora do permitido (o detalhe em `message`; o campo em `field`, quando é um só); `unauthorized` (401): `token` ou `admintoken` ausente ou inválido; `forbidden` (403): o token não pode fazer isso (no servidor de demonstração, por exemplo); `not_admin` (403): o WhatsApp recusou por falta de permissão no grupo ou na newsletter; `account_restricted` (403): o WhatsApp restringiu a conta de iniciar conversas novas (mandar para quem já conversa continua valendo; até quando, em `GET /inbox/limits`); `new_chat_limit` (403): a conta atingiu a cota do WhatsApp de conversas novas neste ciclo (veja `GET /inbox/limits`); os dois também no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status`, e não adianta repetir o envio; `payment_required` (403): na API oficial, a Meta recusou o envio por um problema no pagamento da conta do WhatsApp Business (erro 131042 da Meta); acerte a forma de pagamento no gerenciador da Meta, porque repetir não adianta; também no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status`; `whatsapp_rejected` (400): o WhatsApp recusou a mudança pedida (o campo, em `field`, quando é um só); `not_found` (404): o recurso não existe nesta inbox; `conflict` (409): o recurso já existe ou mudou (id em uso, inbox de outro canal); `inbox_not_paired` (409): a inbox ainda não conectou um número; `payload_too_large` (413): o corpo passou do limite; `canceled` e `expired`: só no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status` (envio cancelado antes de sair, ou que passou do prazo na fila); `rate_limited` (429): muitos pedidos; espere o `Retry-After`; `internal_error` (500): falha inesperada na api; tente de novo; `send_failed` (500): o envio falhou (o motivo em `message`); também no `error` de `OrkesioMessage` e de `message.status`; `unsupported_for_channel` (501): o canal da inbox não atende esta rota ou este tipo de mensagem; `meta_error` (502): a Meta recusou ou não respondeu; `disconnected` (503): a inbox está desconectada (sem sessão do WhatsApp, ou token do canal oficial vencido); `unavailable` (503 ou 504): o WhatsApp não respondeu a tempo, ou algo em andamento impede agora; tente de novo. Cada rota lista os códigos próprios dela (`outside_window`, `number_invalid`, `flow_invalid`...). A lista pode crescer: trate código desconhecido pelo status HTTP."
},
"message": {
"type": "string",
"description": "Descrição para pessoas (às vezes o texto do WhatsApp ou da Meta). Não compare o texto: use `error`."
},
"field": {
"type": "string",
"description": "O campo do pedido que causou o erro, quando é um só (por exemplo, o campo que o WhatsApp recusou num `PATCH`)."
}
},
"required": [
"error",
"message"
],
"additionalProperties": true,
"description": "O objeto de erro da Orkesio, o mesmo em todo lugar: o corpo das respostas de erro e o `error` de `OrkesioMessage`, `message.status` e `message.failed`. Algumas rotas juntam campos próprios (`request_id`, `errors`...)."
}
#/components/responses/RateLimited
{
"description": "`rate_limited`: passou do limite de chamadas desta inbox (ou do admin); espere o tempo do header `Retry-After` e tente de novo.",
"headers": {
"Retry-After": {
"description": "Segundos até poder chamar de novo.",
"schema": {
"type": "integer",
"minimum": 1
}
}
},
"content": {
"application/json": {
"schema": {
"$ref": "#/components/schemas/OrkesioError"
},
"example": {
"error": "rate_limited",
"message": "Muitas requisições."
}
}
}
}
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